Cisco Customer Operations Manager 1226074 in Tokyo, Japan

Customer Operations Manager 1226074

  • Location: Tokyo, Kanto, Japan

  • Area of Interest Engineer - Network

  • Job Type Professional

  • Technology Interest *None

  • Job Id 1226074

募集職種

ハイタッチオペレーションマネージャー (HTOM; High-Touch Operation Manager)

募集背景

日々増える通信需要へ応えるために日本の基幹ネットワークを構築・運用されている通信事業者様は常に新しい技術を採用し、ネットワークを拡大されています。そして、当社ではそのような通信事業者様が高品質で安定した通信を維持できるよう、プレミアムサービスを購入いただいたお客様向けにダイレクトサポートサービスを提供しています。

今回の募集はこのサービスをより拡充させるための組織強化の一環となります。

職務内容

HTOMはお客様へプレミアムサービスを提供する大切なポジションです。通信事業サービスを提供するお客様のビジネスを理解したうえで、お客様の視点を持ってネットワークの安定運用および品質向上を中長期的な視点で支援します。

l 定期的にお客様のインシデントの発生状況を分析し運用実績レポートを作成、報告をします。

l お客様が抱える課題に対する提案や改善の実施。課題解決のためにはチームメンバーだけでなく、社内の関係者に協力を要請し、お客様にとって最善の提案、改善ができるように社内をリードします。

l 障害発生による緊急事態が発生した際にはエスカレーションポイントとなり、技術チームと連携しながら早期解決をリードします。

l お客様との定例会議を開催し、課題改善に向けた議論や重要障害への対応状況の報告をします。

ポジションの魅力、やりがい

l 大規模ネットワークの運用を支援することであなたの提案が日本の通信サービスをより快適にすることにつながります。

l 緊急事態発生時には社内のあらゆる部門が一丸となってお客様の問題解決を支援します。その中心にいるのは私たちのチームです。プレッシャーもありますが、やり遂げた喜びはとてつもなく大きいでしょう。

l ダイレクトサポートサービスですので、担当のお客様とコミュニケーションを深め一つひとつの仕事をしっかりと積み重ねることでお客様との距離が近づくことを実感できます。

l 海外と協調して仕事に取り組む事も多く、将来に向けて、スキルアップ、キャリアアップが期待できます

★アピールポイント★

l フレキシブルな働き方で、ワークライフバランスの実現 

l 入社後はメンターやチームメンバーが手厚くサポート

l HTOMはお客様との窓口ですがチームとしてバックアップ体制を構築。安心して働けます。

l 世界各国で活躍するHTOMのコミュニティの経験豊富な同僚たちに相談することも可能です。

■求められる条件

【必須能力】

  1. お客様の課題を理解・共感し、お客様の視点で解決プランを立案し、多方面と折衝しながら顧客期待値を満たすソリューションを提供できること

  2. お客様からのエスカレーションポイントとして社内関係者と連携を図り目標を達成できること

  3. 日本語での業務遂行能力(読み・書き・聞き取り・発話)

  4. 社内関係部門へエスカレーションするための英語力(TOEIC 650点以上)

【あると望ましい能力/経験】

下記の能力/経験のどれかを有する方を優遇します。

  1. 企業の大規模ネットワーク若しくは通信事業における、IP技術を使用したネットワークの構築、運用/管理、技術支援等の経験

  2. ネットワーク製品メーカーや販売会社における、製品開発もしくは顧客へのネットワーク構築、運用/管理、技術支援等の経験

  3. シスコシステムズ製品を使用したネットワーク構築、運用/管理、技術支援等の経験

  4. シスコシステムズ認定資格CCNPもしくはCCNAの所持

  5. プロジェクトマネジメント経験。PMP資格の所持

  6. ITILの所持

【求める人物像】

  1. チャレンジ精神と向上心に富んだ人

  2. 常に前向きに変化を捉えポジティブに行動出来る人

  3. 粘り強く誠意を持って交渉が出来る人

Hi-Touch Operations Manager (HTOM) to work with designated Service Provider customer.

Responsibilities

  • Ongoing case management and escalation management of service requests

  • Periodic conference calls or in-person meeting with team members to report on and expedite issue resolution

  • Weekly, monthly, and quarterly reports with the status of your customer’s service requests

  • Documentation of operations to ensure that all your specific operational and related topics are documented and available in the Cisco secured internal portal devoted to you to help expedite issue resolution

  • Participation in quarterly meetings to present quarterly operations data analysis

Skills & Abilities

  • Fluent Japanese (reading, writing, speaking, listening, presenting) skills

  • Positive attitude and proactive communication to build and develop teamwork

  • Strong leverage and influence to achieve a target

  • Customer-oriented mind

  • Desire to keep learning new things

Experiences

  • Typically requires 3-5 years customer support experience, project management experience or basic business experience

  • Ability to engage cross-functional resources to solve customer issues

  • Ability to use PC/phone for frequent communication

  • Ability to utilize software applications (ex, MS Word, MS Power Point, MS Excel with macro / VBA) for making customer report data

  • Skill to create easy-to-understand presentation material

  • Good presentation skills

  • CCNA or equivalent basic technical/networking knowledge

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